Внутригородское муниципальное образование - муниципальный округ
Рязанский в городе Москве

Среди всех вызовов, поступающих в Службу 112 Москвы, есть особые - звонки от детей

03-10-2025

Среди всех вызовов, поступающих в Службу 112 Москвы, есть особые – звонки от детей. Задача оператора – отделить баловство от реальной чрезвычайной ситуации.

«Добрый день!.. Бабушка болеет… Взрослых нет… Нужна помощь…» – звонок поступил от маленького мальчика. Первое препятствие возникло сразу: ребенок не понимал, что такое «адрес», не мог назвать номер дома, также ему было непонятно слово «улица», так как семья проживает на «шоссе».

«В нашем доме горит квартира, идёт сильный дым из окна, помогите! В соседнем доме есть нотариус, а ещё во дворе у нас волейбольная площадка», − здесь девочка не смогла сказать, есть ли у дома корпус, но назвала ориентиры, которые помогли оператору уточнить адрес.

«Мы сейчас одни дома, в глазок видим, что на лестнице лежит какой-то мужчина. Выходить сами не будем, но вдруг ему помощь нужна», – ребенок, оставшийся за старшего, повел себя верно – он не стал выходить на площадку и обратился за помощью по номеру «112».

Взрослый может растеряться в экстренной ситуации, а ребенку в таком случае еще труднее. К сожалению, не все родители объясняют детям, что делать и куда звонить, если требуется помощь. Сложно предусмотреть все, но к некоторым ситуациям ребенка можно подготовить.

расскажите ему про номер «112» и объясните, в каких случаях можно по нему звонить;

обязательно разъясните, что ни в коем случае нельзя звонить в Службу 112, если хочется пошутить и побаловаться – пока экстренная линия занята, до экстренной службы может не дозвониться человек, который действительно нуждается в помощи;

научите детей ориентироваться. Некоторые не могут объяснить, где находятся, поэтому расскажите, что входит в понятие «адрес»: «улица», «шоссе», «проулок», «переулок», а также номер дома, корпус, строение. Обязательно покажите таблички с адресами;

обязательно выучите с ребенком домашний адрес и номера телефонов родителей и старших родственников;

дети не должны стесняться или бояться обращаться за помощью ко взрослым;

если на улице к вам подошел ребенок и попросил помочь – не отказывайте и выясните, что произошло;

если ребенок остается один дома, любой гость автоматически становится незваным, если только родители не предупредили о визите. Дети должны сообщить о посетителе взрослым и ни в коем случае не открывать дверь;

самый лучший вариант – разыграть несколько ситуаций, в которых ребенку придется «звонить» по номеру «112» и вызывать помощь.

Берегите себя, своих детей и помните – безопасность в ваших руках!